Politique de remboursement

Droit de rétractation et politique de retour

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un article.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

➤ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

➤ Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les commandes personnalisées, réalisées sur mesure ou en précommande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Ces exclusions s’appliquent notamment aux vêtements confectionnés selon les spécifications du client (choix de taille particulière, ajout de broderies, etc.).

➤ Annulation de commandes 

En cas d’annulation de commande avant expédition, les frais de transaction facturés par la plateforme de paiement (Shopify, PayPal, etc.) ne sont pas remboursés, ces frais n’étant pas reversés à la boutique.

+ Si votre colis semble avoir été ouvert ou abîmé pendant le transport, veuillez refuser le colis et porter une réserve auprès du transporteur. Veuillez également nous envoyer des photos du colis endommagé à htk.aff@gmail.com immédiatement après la découverte de celui-ci. (Sous un délai de 48h maximum) Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.